三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36.简述网络财务的安全问题及对策。
37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？
38.简述客户关系管理系统的组成。
39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？
40.简述准时采购策略。
四、论述题（本大题10分）
41.论述企业再造的含义和特点。
五、案例分析题（本大题20分）
42.
三星奥克斯的下一个看点
仅仅13年，宁波三星奥克斯把它的电能表产量做到全球首位，虽然如此，这家乡镇企业起家的浙东民企最多也只是在电能表圈子里赢得尊敬。真正让中国大众熟悉并给它带来巨大声誉的还是空调业。1994年才涉足空调制造的奥克斯很长时间都是业内的无名小卒，但这个无名小卒从2001年起迅速窜红，到2003年，已跃居业内三甲了。
作为中国制造业的典型代表之一，奥克斯比它的中国同行究竟高明在什么地方，它们又将制造什么样的看点？
制造：90％零部件自制
低价是奥克斯空调的杀手锏。2003年，奥克斯在市场上发起了一个又一个低价风暴。而低价的首要前提就是降低成本。
在国内众多的空调厂家之中，奥克斯是唯一一家除了压缩机、包装带等极少数配套件以外，其余零部件全部依靠自制且自制率达到90％以上的空调生产厂家。
“这是行业内从来没有的，但符合国际传统行业巨头的发展方向，多元化是必然之路，但是必须清楚一点，打造上下游产业链也是一种多元化。”三星奥克斯销售公司总经理吴方亮非常自豪。他认为当前国内空调产业已经发展到了成熟期，在这个阶段，企业之间互相比拼的是成本控制能力。
奥克斯做出零配件自制的决定取决于其采购价格比较的结果，拿自建配件车间与向外采购成本两者进行比较，如果自制比外购更划算，则坚决自制，而且自制还可以节省零配件的物流费用。
但奥克斯也不迷信自制，公司的采购政策是审时度势，随着市场环境的变化而不断变化。电能表零部件原先的外购成本是4元，公司经过测算和比较发现，如果自制的话，成本可以控制在2.5元，于是选择了自制的策略；一段时间以后，零部件市场竞争日趋激烈，价格下降到2元，该公司领导层反应迅速，及时调整了策略，果断地把该零部件厂进行了转让。吴方亮表示，在制造环节上，奥克斯空调生产成本还存在进一步下降的空间，而奥克斯也将凭借这一点在2004年、2005年继续发起低价风暴。
管理：一切听从人民币
曾经到过宁波三星奥克斯集团的人都知道，过去公司的北大门非常窄小。为改变这一状况，吴方亮曾要求门卫处增加两名保安人员来维持北门的交通。保卫科科长提出了一个建议：与其增加两名员工还不如将北门进行拓宽改造。保卫科长算了一笔账，增加两名员工的成本一个月至少3000，一年就是4万，而拓宽工程一次性投入也不过几万。吴方亮一想，觉得可行，就采纳了他的提议。
类似的故事在这家朝气勃勃的公司不胜枚举，据说该公司一名员工，在过去两年里因为向企业多次提出“金点子”，获得合理化建议奖50余万元。在奥克斯，有一个“减一个人省10万元，减一个环节省1万元，减一个零件省10万元”和“加一项新技术值100万元，加一项新建议值10万元”的“加减法”理论，在效率效益上多做加法，费用成本方面尽量实现减法。
在一家民营企业里，是什么造就了敢和老板“叫板”的“大胆”员工？
吴方亮笑揭谜底：“是钱的力量，在我们这里，有一句很俗但也很实在的话，那就是‘一切听人民币的’”。
“承包经营考核制”是奥克斯成本控制的另一个独门绝技。
在公司内部各个部门，甚至包括食堂、门卫、复印室、演示厅，能做到实行承包的尽量实行承包，能做到实行定额制的尽量实行定额制。在这种制度下，每个成本中心的费用是限定的，超过部分自理，节省部分自留。吴方亮说，奥克斯的员工都有一个理念，一切开支都与自己收入有关。因此，员工的节约意识大大增强。
当然，除了奖励，还有惩罚。
三星奥克斯集团内部每次召开职工大会，公司的领导们随身都会带上很多现金，而这些现金的用途竟然是为了罚款。因为公司内部有规定，如果大会发言者未能对演讲内容事先做好准备就必须遭受不同程度的罚款；如果在开会期间接听一个电话将被罚款100元。据介绍，一位公司副总裁在一次会议上交过6000多元的罚金。
营销：分公司三大成本控制
随着企业的发展壮大，三星奥克斯逐渐在全世界十几个国家和国内各大中型城市建立了自己的销售网络，毫无疑问，这对在成本控制上精打细算的奥克斯人来说又是一个重大的挑战，奥克斯是通过什么方式来控制全国那么多分支机构的成本呢？
吴方亮说，分公司的成本主要包括人员成本、信息成本、决策成本三大块。分公司的经理一般年薪底薪10万，奖金按照业绩提成，业绩好的分公司经理年薪可达到40万－50万；业务人员也是根据这种方式进行业绩考核，过去几年业务员的收入甚至超过经理。
信息成本主要通过ERP系统和企业产品进销存系统进行控制，每个分公司的员工都能对全国各个公司的产品销售、库存情况进行实时了解。
如今，正在朝着手机、汽车、医院、物流、房地产等多元化产业发展的奥克斯，更是面临着对资金管理的问题。
问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争战略？并说明这种战略的优缺点。（10分）
（2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6分）
（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4分）
