课程代码：05566
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.物业管理服务质量的关键是（ ）
A.服务设施 B.物业环境
C.服务人员 D.服务态度
2.在组织中，决策层包括管理层与（ ）
A.管理者 B.业主
C.最高管理者 D.领导
3.质量管理体系是如何实施的？（ ）
A.PDCA环 B.一系列过程
C.测量 D.管理
4.各种质量文件编制的基础是（ ）
A.质量方针 B.质量体系
C.质量目标 D.质量任务
5.在物业公司内专门负责在全公司内推行ISO9000族标准的组织和协调工作的机构是（ ）
A.管理者代表 B.董事会
C.质量管理部 D.ISO9000委员会
