二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.员工的职业管理包括的内容有（ ）
A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估
C.提供公平竞争的机会 D.提供培训
E.员工的绩效考核
27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
A.参与 B.顾客细分
C.吸引力 D.满意
E.售后服务
28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）
A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用
C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
29.绩效的特点主要有（ ）
A.多因性 B.稳定性
C.周期性 D.多维性
E.动态性
30.度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ）
A.可靠度 B.失效率
C.产品寿命曲线 D.平均失效时间
E.平均失效间隔时间
