10．打电话时应避免的做法是（ ）
A．使用等同的语言代替某些身体语言 B．把注意力集中在正在说或听的话上
C．讲话中对打电话人的名字要加重语气 D．使用职业行话
11．可以同时比较同一项目或地区的不同数据的视图类型是（ ）
A．直方图 B．单式条形图
C．复式条形图 D．简单曲线图
12．电话交流时的正确做法是（ ）
A．由打电话的人决定何时结束电话
B．快速地说出地址、姓名
C．当电话被意外挂断，接电话者应快速回拨电话
D．打电话时等对方先报出姓名、再致以问候
13．下列属于影响群体有效性的环境变量的是（ ）
A．群体对任务的激励 B．群体规模
C．群体的自然位置 D．群体成员的和谐共存
14．“权威决策法”的优点是（ ）
A．比较公正 B．成员高度参与
C．快速高效 D．每个人都完全同意
15．在现代通讯技术十分发达的情况下，商务合同的传输仍然采用的方法是（ ）
A．电报 B．传真
C．电话 D．电子邮件
16．通过E-mail往来的商务书信大多采用的格式为（ ）
A．齐头式 B．半齐头式
C．半缩头式 D．缩头式
17．通过精心的准备和策划有助于消除的交流障碍是（ ）
A．个性的差异 B．情绪
C．自我表达困难 D．成见
18．选择/聘用面谈的目的是（ ）
A．信息的传播 B．探求与发现新信息
C．寻求信念或行为的改变 D．解决问题和决策
19．视图手段的重要作用是（ ）
A．阐明信息 B．具有专业性
C．有吸引力 D．完全取代文字说明
20．“任务和维持双重角色”的群体成员执行的任务是（ ）
A．发起行动 B．建立标准
C．表达群体的感受 D．消除紧张关系
