非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
四、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31.宏观社会行政
32.计划
33.人力资源
34.项目
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
35.简述社会行政的要件。
36.简述社会行政体制的影响因素。
37.简述社会服务计划的影响因素。
38.项目的基本特征有哪些？
六、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
39.在社会服务机构中，冲突管理具有十分重要的意义。试论述冲突管理的策略。
40.试论述个案管理的概念及特征。
