二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.由于总经理工作很忙，授权给管理者代表开展如下______活动，你认为是合适的。
A.主持内部审核 B.主持管理评审
C.与认证机构进行外部联络 D.组织编写体系文件
E.提高员工的质量意识
12.最高管理者应确保质量管理体系的策划满足______的需要。
A.顾客 B.产品
C.质量方针 D.质量目标
E.质量管理体系总体
13.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是
A.追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作
C.作为审核的准则 D.为验证纠正、预防措施提供证据
E.预防错误发生
14.质量管理体系的作用体现在
A.质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量
B.质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会
C.质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据
D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品
E.质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制
15.ISO 9000族标准／文件的第三部分：技术报告或技术规范，包括
A.ISO 19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南
B.ISO 10007：2003质量管理体系技术状态管理指南
C.ISO／TR 10013：2001质量管理体系文件指南
D.ISO／TR 10017：2003 ISO 9001：2000，中的统计技术指南
E.ISO／TS 16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用GB／T 19001—2000的特别要求
16.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。
A.审核原则
B.审核方案的管理
C.ISO 9001标准的实施
D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E.审核员的能力和评价
17.关于审核的分类，下列说法正确的是
A.第三方审核以相关名义进行
B.按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核
C.审核可依其对象不同分为体系审核、过程审核和产品审核
D.第—方审核，亦称内部审核
E.第三方审核就是外部审核
18.合格评定包括
A.认证 B.认可
C.咨询 D.培训
E.验收
19.国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统—认证收费标准
E.统—认证机构
20.由政府通过立法来展开的认证可分为
A.强制性认证 B.自愿性认证
C.产品认证 D.体系认证
E.职业健康安全管理体系认证
