注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分)
11.旅游心理学研究旅游活动中人的心理和_______。
12.从旅游消费者的心理活动过程来看，认识过程是基础，情感过程和_______是动力。
13.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机分为_______和次要动机。
14.学习过程由定向环节、行动环节和_______等三个基本环节构成。
15.从心理角度来看，人的性格差异主要体现在性格的态度特征、意志特征和_______。
16.态度的_______指人们对某一事物赞成、反对、喜爱或厌恶的程度。
17.服务语言具有灵活性、时代感强和_______的特征。
18.能力、气质与性格属于人的_______。
19.领导的_______是一种具有强制性的影响力，是外界赋予的。
20.组织变革的导向主要包括四个方面，人员导向、任务技术导向、_______和环境导向。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21.旅游消费行为
22.服务仪表
23.旅游消费偏爱
24.群体内聚力
25.家庭生命周期
