自学考试《人事测量》第十一章_第2页

　　第二节绩效评估

　　绩效评估是经过组织单位考核后背认可的员工的工作业绩和行为表现，绩效评估又称为人事评估、绩效考核、员工考核等，它主要指主管或相关人员对员工的工作行为和业绩所做的系统评价。

　　一、绩效评估的作用：1、绩效考核是人员聘用的依据2、绩效考核是人员职务升降的依据3、绩效考核是人员培训的依据4、绩效考核是确定劳动报酬的依据5、绩效考核是人员激励的手段6、把绩效考核与未来发展相联系

　　二、绩效评估的基本办法

　　(一)目标管理法(MBO)

　　四个步骤：(1)制定目标(2)实施目标(3)信息反馈处理(4)检查实施结果及奖惩

　　目标确定的SMART原则指：目标具体性、目标的可度量性、目标的可实现性、目标的现实性和目标的时限性。

　　(二)行为锚定等级评价法

　　行为锚定等级评价法也称行为定位法，行为决定性等级量表法，或行为定位等级法。是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中实际行为进行测评分级的考核办法。

　　(三)KPI考评体系

　　企业关键业绩指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可以操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

　　KPI指标的功能

　　(1)随着对公司战略目标的分解，使高层领导清晰地了解对创造公司价值中最为关键的经营操作情况。

　　(2)能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并采取措施。

　　(3)区分定性、定量两大指标，有力推动公司战略的执行。

　　(4)对关键、重点经营行为的反应，使管理者集中精力于对业绩有最大影响的经营方面。

　　(5)由高层领导决定并被考核者认同，为业绩管理和上下级交流沟通提供了客观基础。

　　(四)360度绩效评估

　　又称为全方位绩效考核或多源绩效考核法，是指从与被试考核者发生工作关系的多方主体哪里获得被考核者的信息，以此来对被考核者进行全方位、多维度的绩效考核过程。

自考真题