全国2009年4月高等教育自学考试市场营销策划试题_第3页

11．随着客户情况不断发生变化，企业已收集的客户资料也要不断地加以调整，剔除过去旧的或已发生变化了的资料，及时补充新的资料。这是指客户管理原则中的（      ）
A．动态管理原则                        B．重点管理原则
C．灵活管理原则                        D．专人管理原则
12．公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（      ）
A．外部营销                            B．内部营销
C．交互营销                            D．三重营销
13．某企业经营的产品种类很多、产品之间的关联性不强，则该企业更适合选择的国际市场营销组织结构为（      ）
A．职能型组织结构                B．地区型组织结构
C．产品型组织结构              D．矩阵型组织结构
14．顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为（      ）
A．顾客渗透率                       B．顾客忠诚度
C．顾客选择性               D．价格选择性
15．某商家针对消费者“价高质必优”的心理，对在消费者心目中有信誉的产品制定较高的价格。该商家的定价策略通常可以被认为属于（      ）
A．习惯定价策略                                       B．声望定价策略
C．招徕定价策略                                       D．整数定价策略