21．下列关于客户信息的表述，正确的是（ ）
A．企业取得利润健康成长的困难往往在于缺乏有关客户的信息
B．客户数据库包含信息越多，作用就越大
C．消费者市场和组织市场在客户数据库里没有显著区别
D．收集尽量多的客户数据是找出企业问题的关键所在
22．企业依据毛利额多少划分顾客，主要是考虑到客户的（ ）
A．合作性 B．安全性
C．未来性 D．收益性
二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
23．商务谈判的特征包括（ ）
A．谈判主体是寻求利益最大化的理性主体
B．谈判发生的基础是满足商业利益
C．谈判核心议题是价格
D．谈判是谈判者的相互作用过程
E．谈判是实现和满足利益需求的行为
24．谈判团队构成原则包括（ ）
A．分工明确 B．人际关系的协调
C．双方地位的协调 D．谈判期限的协调
E．知识与能力结构的协调
25．说服中的障碍有（ ）
A．沟通障碍 B．思维定势
C．背后利益集团的影响 D．将对方视为要击败的对手
