一、判断题(每小题1分，共10分)
1.间接质量成本都是无形的 ( )
2.质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。 ( )
3.质量突破是指通过控制、消除急性故障，达到新的水平。( )
4.我国国家标准GB2828—87将不合格分为四类，即A类、B类、C类、D类。 ( )
5.为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。 ( )
6.工序能力指数可以定量表示为：B=6δ。 ( )
7.质量体系审核的目的是评价质量体系的运行情况和实施质量体系的诸要素的有效性。 ( )
8.质量监督主要是针对生产过程。 ( )
9.认证制度包括产品认证和质量体系认证两方面内容。 ( )
10.由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。 ( )
二、单项选择题（每小题1分，共10分）
1._________可以按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。 ( )。
A.直方图
B.散布图
C.排列图
D. 控制图
2._________可以表达和分析质量特性波动与其潜在原因的关系。( )
A.因果图
B.流程图
C.亲和图
D. 分层法
3._________是企业本身或外部对企业实施2的质量体系诸要素是否有效地达到规定的质量目标和顾客要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。 ( )。
A.质量审核
B.产品质量审核
C.质量体系审核
D.管理审核
4.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为( )
A.现场质量反馈
B.公开信息
C.报警信号
D.社会需求
5._________是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 ( )
A.质量审核
B.质量体系
C.质量管理
D.质量保证
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