选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.通过被调查者回答试题或完成某些“作业”，来揭示被调查者的有关心理品质或行为的方法被称为
A.观察法 B.访谈调查法
C.问卷调查法 D.测验法
2.在诸因素中，______是旅游消费行为的直接动力。
A.需要 B.意向
C.目标 D.动机
3.旅游者在遇到线路不完满或信息不完整时，他们就会自觉采取行动弥补不足，这符合知觉的哪一种特性?
A.选择性 B.接近原则
C.相似原则 D.封闭原则
4.旅游距离知觉对旅游行为的作用表现在
A.阻止作用 B.激励作用
C.阻止和激励作用 D.没有作用
5.在态度的结构中，______是最稳定的因素。
A.认知成分 B.情感成分
C.意向成分 D.行为成分
6.以下有关文化差异叙述正确的是
A.老年人、女人和受教育少的人比青年人、男人和受教育多的人更适应新的文化环境
B.旅游经历多的人比旅游经历少的人更适应新的文化环境
C.来自贫穷国家的人比发达国家和地区的人更适应新的文化环境
D.参加旅游团的人比其他类型的旅游者更适应新的文化环境
7.面对情绪不好，显得激动，言行很难预料的旅客，旅游服务人员应采取______的服务心理策略。
A.投石问路 B.先谋后事
C.借风扬帆 D.以退为进
8.处在心理状态图III区的旅游服务人员，其心理状态是
A.爱找茬儿，凶狠，好挑衅 B.沉默寡言，冷淡，昏昏沉沉
C.殷勤适度，缺乏主动，不爱理旅客 D.热情很高，乐于进取和为他人奉献
9.一般地，以下哪类人员应具有乐群外向、有恒负责、冒险敢为、幻想、自立、当机立断等性格特征
A.导游服务员 B.客房服务员
C.餐厅服务员 D.材料保管人员
10.以下属于行为改造型激励理论的是
A.赫兹伯格“双因素理论” B.弗鲁姆“期望理论”
C.亚当斯“公平理论” D.斯金纳“强化理论”
