非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
19.根据气质类型划分，旅游消费者在旅游消费活动中表现出来的气质类型主要有急躁型、活泼型、______和忧郁型四种。
20.德国心理学家列温认为，行为是______和周围环境的函数。
21.需要具有对象性、社会性、周期性、差异性和______等基本特征。
22.心理学家认为，______是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。
23.______是指与某一特定情境有关，但还没有影响到旅游决策的动机。
24.______是个体对自己的认识和态度。
25.核心式家庭和______家庭是现代社会两种典型的家庭形态。
26.______是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
27.在观察了解某些活动和事件时，有些职工对事物观察全面、具体，并能在观察后对该事物进行详尽的描述，但不善于分析和解释事物，我们称其为______型知觉员工。
28.企业组织中群体成员的工作精神状态与相互认同、协作的群体意识被称为______。
四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
29.个性倾向性
30.自我知觉
31.心理风险
32.旅游偏好
33.旅游消费服务
五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
34.简述马斯洛需要层次理论。
35.简述自我状态与旅游消费决策的关系。
36.简述旅游消费心理发展趋势。
37.简述提高服务语言表达效果的基本方法。
38.简述在群体中建立良好人际关系的途径。
六、论述题(本大题11分)
39.试述赫兹伯格的“双因素理论”及其在旅游企业管理中的应用。
