自考《人际关系心理学》章节练习题：第十二章_第3页

　　五、简答题

　　1、人际竞争和人际冲突有什么不同?

　　不同可以这样理解：人际竞争指的是个体或群体常常在使他方遭受损害的基础上使自身的成果达到最大化的一种社会行为。 人际冲突其表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。

　　2、简述冲突的管理和解决策略

　　(1)威胁的作用 A多伊奇和克劳斯有模拟研究;B影响使用威胁的因素：个性、挽回面子和冲突的强度。

　　(2)协商 A冲突双方有不同的利益;B存在着某些沟通;C冲突双方有可能提供某种东西或有可能作出某种让步。

　　影响达成一致的解决办法的因素：A最初的立场;B让步;C通过代表解决冲突;D减少紧张的逐渐回报策略。

　　(3)仲裁。就是当双方经过直接协商无法解决冲突时，就需要通过中间人作出仲裁来解决。

　　(4)建立超越冲突双方的共同目标。解决办法是通过建立超越双方的共同目标，并且这个目标是符合双方的共同利益的，以达到求同存异、解决冲突的目的。

　　3、简述引起冲突的原因有哪些?

　　(1)对稀有资源的竞争。在具有高度需要但资源数量有限的场合下，通常总会发生某种形式的冲突。

　　(2)归因。对他人的合作行为的归因影响了人们的回报行为，对他人的损害行为所作的归因同样影响了人们如何作出反应。

　　(3)报复。是指人们对他人的恶意伤害和侵犯的行为，往往采取同样的方式进行回报。报复是人际冲突产生的重要的根源之一。

　　(4)信息沟通不良。由于人们信息沟通的渠道不同，彼此之间又互不通气而造成的冲突是群体内冲突的主要原因。

　　4、冲突的形式有哪些?

　　(1)个人内部的冲突 A接近—接近型 B回避—回避型 C接近—回避型 D双重接近—回避型

　　(2)人际冲突 A“零—总和”冲突 B“非零—总和”冲突

　　六、论述题

　　试论述影响合作有哪些因素。

　　(1)回报。人们对合作的行为常作出合作的反应，而对于竞争的行为往往作出竞争的反应。但是个体是否遵从回报规范则具有个体差异，这种因素对合作的影响是复杂的。

　　(2)对他人动机的知觉。对他人的特定的合作行为，我们可以用许多不同的形式去进行解释，我们决定是否合作，取决于我们对他人内在动机的归因，但是，在某些情景中，我们本人的合作或竞争的行为也会影响对他人的归因。对其他人的行为的解释有时也反映出我们的动机。

　　(3)沟通。实现共同目标，有时要进行协调，有效的沟通是一个重要的前提条件。沟通可以促进合作的进行，增加成员的团体认同感和合作的机会。

　　(4)威胁。轻度的警告可以促进合作行为，但是，威胁也会引起对方的反感，导致发生对双方都会蒙受损失的报复行为。

　　(5)群体规模。当一件事涉及很多人时，个体很容易想到，即使本人作出很小的努力，或甚至不作任何努力，整个事情也能完成。群体规模与合作之间存在负面关系。

　　(6)个人倾向。一个人是属于竞争型的或合作型的个人特征也是影响合作的因素。