自考《人力资源开发与管理》章节题：员工关系管理_第3页

　　三、简答题

　　1[.问答题]简述员工关系管理的目标。

　　[答案]员工关系管理的目标：

　　(1)员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景;

　　(2)完善激励约束机制是员工关系管理的根本;

　　(3)心理契约是员工关系管理的核心部分;

　　(4)职能部门负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。

　　总之，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。所以，管理者，

　　特别是中、高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。

　　2[.问答题]简述中小企业员工关系管理中存在的主要问题。

　　[答案]中小企业员工关系管理中存在的主要问题：

　　(1)没有成形的企业文化。

　　(2)不重视员工关系管理。

　　(3)沟通意识不强。

　　(4)缺乏激励机制。

　　四、论述题

　　1[.问答题]试述员工关系管理的具体内容。

　　[答案]从管理职责来看，员工关系管理主要有以下九个方面：

　　(1)劳动关系管理。主要有劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷等。

　　(2)员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

　　(3)员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建有利于员工建立正式人际关系的环境。

　　(4)沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时沟通，完善员工建议制度。

　　(5)员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。

　　(6)员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

　　(7)企业文化建设。建设积极有效、健康向上的企业文化，引导员工树立正确的价值观，维护公司的良好形象。

　　(8)服务与支持。为员工提供有关国家法律、法规和公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

　　(9)员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

　　五、案例分析题

　　1[.问答题]小刘是深圳某公司员工，每月工资3000元。2007年12月31日，小刘与公司的劳动合同期满后继续留在该公司工作。其间，公司多次通知其续签劳动合同，但小刘总是找各种理由拖延不签。2008年6月1日，小刘因个人原因辞职，并要求公司按照《劳动合同法》的规定支付其未签订劳动合同期间的两倍工资。公司不同意支付，理由是并非公司不与其签订劳动合同，而是小刘自己不愿意签订。小刘因此申请劳动仲裁，要求公司支付。

　　请回答下列问题：

　　1.劳动仲裁支持公司支付两倍的工资给小刘吗?

　　2.用人单位应如何预防此类争议?

　　[答案]1.不一定，关键是公司能否举证说明不是用人单位不与其签订劳动合同，而是劳动者自己拒绝签订。

　　2.用人单位应当依法及时与劳动者签订书面劳动合同，避免因超过法定时限而支付劳动者两倍工资。实践中，有的用人单位人数多，劳动合同签订量大，稍不注意，容易遗漏。因此，用人单位一定要加强劳动合同管理，应根据实际情况，配备一定的专职人员负责劳动合同管理，避免出现忘签的情况。

　　针对劳动者拒不签订书面劳动合同的，用人单位应当准备相关证据。一旦发生争议，劳动者如果不承认自己不愿签订书面劳动合同，那么用人单位应当承担举证责任，即需证明不是用人单位不与其签订劳动合同，而是劳动者自己拒绝签订。有了这方面的证据，即使有争议，在仲裁和诉讼中，用人单位也能占据主动。

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