2018年自考《消费心理学》章节习题：第9章_第2页

　　二、判断题

　　1、消费者行为学中的情境因素与通常意义上所说的消费者环境是相同的 ( )

　　2、必需商品应摆放在商店主要通道两侧、出入口附近、临街窗口等位置 ( )

　　3、对于百货商场、娱乐场所，红、黄等暖色调要比蓝、绿等冷色调更有吸引力 ( )

　　三、简答题

　　1、什么叫物质情境?

　　2、简述店堂气氛的构成。

　　四、论述题

　　1、论述物质情境的构成及其对消费者行为的影响。

　　参考答案：

　　一、选择题：DCABC BADBD

　　二、判断题：错 对 对

　　三、简答题：

　　1、答：物质情境是指构成消费者情境的有形物质因素，如地理位置、气味、音响、灯光、天气、商品周围的物质等。物质情境对消费者的情绪、感受具有重要影响。

　　2、答：(1)灯光照明，作为商场中照明使用的光源一般分为三类：自然灯光、灯光照明光源和装饰陪衬光源。

　　(2)色彩，色彩与灯光照明一样，是通过刺激人的视觉器官来影响消费情绪与行为的。

　　(3)背景音乐

　　(4)气味

　　(5)拥挤程度

　　四、论述题：

　　1、答：物质情境的构成包括天气、商店店址、招牌、橱窗设计、商店陈列状况、店堂气氛、背景音乐、色彩设计、商品摆放、装潢、采光度、店堂内顾客拥挤程度等等。

　　物质情境对消费者行为的影响：1，对消费者情绪的影响 2，对消费者行为的影响 3，对消费者评价的影响