2018年自考《消费心理学》章节习题：第5章_第2页

　　参考答案：

　　一、选择题：DCDBA DBDAB

　　二、判断题：对 错 对

　　三、简单题：

　　(1)答：① 适应功能，亦称实利或功利功能

　　② 自我防御功能

　　③ 知识或认识功能

　　④ 价值表现功能

　　(2)答：① 利用广告宣传向消费者传播有关信息。

　　② 组织消费者参加有关活动，在积极活动中改变态度。

　　③ 要改变消费者的态度时应逐步提出要求。

　　④ 营销人员要掌握与顾客的沟通技巧。

　　四、论述题：

　　答：影响消费者态度改变的因素主要有以下几个方面：

　　(1) 消费者本身的因素。

　　① 需要

　　② 性格特点

　　③ 智力水平

　　④ 自尊心

　　⑤ 受教育程度高和社会地位高的人要想改变他们的态度比较难

　　(2) 态度的特点。

　　① 态度的强度直接影响消费者态度的改变。

　　② 态度形成的因素越复杂，越不容易改变。

　　③ 构成态度的三种成分(认知成分、情感成分、意向成分)一致性越强，越不容易改变。

　　④ 态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响。

　　⑤ 消费者原先的态度与要改变的态度之间距离的大小。

　　(3) 外界条件对态度改变的影响。

　　① 信息的作用。

　　② 消费者之间态度的影响。

　　③ 团体的影响。