自考《航空服务礼仪概论》专项复习题：实务题

　　1.涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场?

　　答：1)中国是尊重和保障人权的。

　　2)中国对人权有自己的理解。

　　3)中国反对曲解与滥用人权。

　　2.在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份?

　　答：1)公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。2)社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3)休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、社会规范三项规范。

　　3.最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些?

　　答：1)公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2)社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。3)休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。

　　4.最应避免的举止行为的失礼之处有哪些?

　　答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举

　　止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿”，更不可脚尖指人。五要举止有度。“站有站相，坐有坐相。”尊重各国特殊性。

　　5.在国际交往中应当如何选择交谈的话题?

　　答：1)双方所正式拟定的内容;2)有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容;3)对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容;4)交谈对象本人确有所长的内容;5)举世公认的格调高雅的内容;6)公众所欢迎的轻松愉快的内容。

　　6.如何注意称呼有别?

　　答：照顾习惯;区分对象;防止犯忌;有主有次。

　　7.在国际交往中有哪些常用的见面礼节?

　　答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。

　　8.在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面?

　　答：1)有约在先;要提前对双方交往的具体时间进行约定;

　　2)如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达;

　　3)适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。

　　9.在国外购物时，应遵守哪些购物规则?

　　答：第一，不歧视销售人员;

　　第二，不乱动乱摸商品;

　　第三，不乱拆商品包装;

　　第四，不随便试用商品;

　　第五，不购买非法之物。

　　10.在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些?

　　答：1)以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。

　　2)兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。

　　3)遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。

　　11.在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范?

　　答：第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

　　12. 服饰的穿着原则有哪些?

　　答：1、整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。2、协调原则：是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。3、三色原则：正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。4、TPO原则：时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)，即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。

　　13自助餐的基本礼仪有哪些?

　　答：(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。(2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。(3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。(4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。(5)不将所取的食物带出餐厅。

　　14在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ?

　　答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

　　15、赠送名片时应注意哪些礼仪 ?

　　答： (1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3) 名片应放到名片夹或上衣口袋中;放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。

　　16. 饮茶的礼节,礼貌要求是什么?

　　答:请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。

　　茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。

　　客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。