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自学考试《导游业务》章节试题及答案:第2章

来源:华课网校  [2017年6月25日]  【

自学考试《导游业务》章节试题及答案:第2章

  第二章 团队导游服务规范

  一、单项选择题

  1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房,落实分房的时间通常为( D )。

  A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时

  C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上

  2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作,商定日程并宣布活动日程是 的职权。( B )

  A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客

  3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。( C )

  A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。

  4、为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由 协调。( D )

  A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队

  5、在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视:( A )。

  A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次

  6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡,一般应由 来完成。( C )

  A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员

  7、下列服务项目中,哪项不属于地方导游生活服务的范围。( A )

  A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料

  8、游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即( B )。

  A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客

  9、当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应( A )。

  A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商

  10、下列各项中,不属于地陪工作范围的是( D )。

  A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡

  11、全陪监督服务质量主要体现在监督 接待质量。( C )。

  A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业

  12、游客临时要求增减游览项目,要经( D )同意,方可视情况安排更改。

  A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客

  13、因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先 ,避免矛盾激化。( A )

  A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决

  14、旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( D )

  A、当着游客面责怪总台服务员 B、敦促服务员打扫

  C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息

  15、旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法较为妥当?( C )

  A、立即向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物

  C、安抚游客,说明情况 D、回避行李之事,让游客自由活动

  16、旅游团进入寺院,发现大雄宝殿内的人特别多,此时,导游员采取何种方法较为妥当?( C )

  A、告之游客放弃,去其他景点参观游览 B、原地等待

  C、先去其他殿堂,然后再进入参观 D、带着团队排队入内

  17、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站,在 后可以离开机场。( C )

  A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束

  18、导游员要遵从导游规范,严格禁止( B )。

  A、去异性游客房间 B、擅自给患者用药 C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品

  19、下列属于地方导游员接团前计划准备的是( A )。

  A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程

  20、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( C )。

  A、如果旅游团乘火车离开本地,应提前面30分钟抵达火车站

  B、如果旅游团乘火车离开本地,应提前面60分钟抵达火车站

  C、如果旅游团离开上海赴北京,应提前面90分钟抵达机场

  D、如果旅游团离开上海赴北京,应提前面120分钟抵达机场

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责编:zhangjing0102