一、学习目的和要求
通过本章的学习，掌握会展客户关系管理的策略，理解并运用会展客户关系管理的方法来吸引新老客户，从而做好会展客户关系管理工作。
二、考核知识点与考核目标
（一）会展客户关系管理的策略（一般）
识记：（1）会展客户的获取策略
（2）会展客户的保留策略
（3）会展客户满意度策略
（4）会展客户的忠诚策略
（5）会展客户的维护策略
理解：会展企业实施客户关系管理的必要性
（二）会展客户关系管理的途径（重点）
识记：（1）会展客户信息的收集及步骤
（2）维护与会展主要参展商和观众的关系
理解：收集会展客户信息的意义
（三）会展企业吸引客户的方法（重点）
识记：（1）会展企业吸引新老客户的方法
（2）老客户维护的有效途径及方法
（3）吸引和稳定客户的技巧
理解：（1）数据库营销
（2）一对一营销
（3）关系营销
综合应用：结合具体实例，如何实施会展客户关系管理的策略，如何更好的吸引并维护客户的方法与技巧
第十章 会展客户关系管理的实施
一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解会展客户关系管理系统的构建、会展客户关系管理系统的实施流程、会展客户关系管理的理论模块，掌握如何评测会展客户关系管理系统的实施。
二、考核知识点与考核目标
（一）会展客户关系管理系统的构建（次重点）
识记：（1）会展客户关系管理模块的管理对象
（2）会展客户关系管理的实施
（3）会展客户关系管理系统理论模块
理解：会展企业客户关系管理的流程设计
（二）会展企业实施客户关系管理的综合测评（一般）
识记：（1）会展CRM实施的四个关键目标
（2）重要的CRM评测标准
理解：会展客户关系管理系统技术模块
综合应用：应用客户关系管理系统相关理论来分析客户关系中具体活动
第十一章 会展CRM管理系统
一、学习目的和要求
通过本章学习，了解优品会展CRM管理系统包含的内容与功能，如何实施优品会展CRM管理系统，理解优品会展360客户关系管理，以达到企业资源的充分利用。
二、考核知识点与考核目标
（一）优品会展管理软件解决方案概述（一般）
识记：会展管理软件的基本概述
理解：优品会展企业信息化管理系统解决方案构成
（二）优品会展管理软件（一般）
识记：（1）软件特点与功能
（2）优品会展企业信息化管理系统构成
（3）优品方案的设计思想
理解：优品会展管理软件的适用对象及基本功能
（三）优品会展信息管理解决方案（次重点）
识记：优品会展系统解决方案的构成
理解：（1）会展管理软件衍生产品与服务
（2）优品会展管理软件的显著效益
（四）优品会展360度客户关系管理（一般）
识记：优品会展360度CRM管理对象及功能
理解：优品360度会展客户关系管理的商业效益
综合应用：企业如何更好地发挥利用会展CRM管理系统
