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物业管理师《管理实务》模拟练习(15)_第2页

中华考试网  [ 2017年2月10日 ]  【

  11 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容包括( )。

  A. 物业与业主的沟通

  B. 房屋出租

  C. 项目机构的设置

  D. 环境管理

  E. 精神文明建设

  参考答案: C,D,E

  12 对共用设施设备采用管理手段节能降耗的具体措施有( )。

  A. 落实组织和管理体系

  B. 对耗能较大设备进行更换或局部改造

  C. 加强节能宣传和培训,树立节能意识

  D. 建立能源消耗的计划和考核制度

  E. 在运行管理上,尽量安排设备能够连续、满载开动使用

  参考答案: A,C,D,E

  13物业管理投标过程中,来自于投标人的风险主要是( )。

  A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

  B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

  C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段

  D. 项目负责人现场答辩出现失误

  参考答案: D

  14当发生火警时,属于正确处理措施的有( )。

  A. 清理通道,准备迎接消防车入场

  B. 事后检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德

  C. 及时封锁现场,直到有关方面到达为止

  D. 立即组织现场人员疏散

  E. 确认起火位置、范围和程度

  参考答案: A,C,D,E

  15一般而言,客户有四种需要,即( )。

  A. 需要迅速反应

  B. 需要服务人员专业化

  C. 需要被关心

  D. 需要利益最大化

  E. 需要被倾听

  参考答案: A,B,C,E

  16客户满意度调查的基本原则包括( )。

  A. 目标明确

  B. 持续改进

  C. 基于事实

  D. 协同运作

  E. 减少投诉

  参考答案: A,B,C,D

  17常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

  A. 清洁卫生

  B. 制订安全防范管理制度

  C. 物业的租赁经营

  D. 房屋出租

  E. 对物业服务费的使用和管理

  参考答案: A,B,C,E

  18下列物业管理档案资料中,属于长期保存的有( )。

  A. 业主及业主大会的基础资料

  B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

  C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

  D. 小型设施设备的更新和维修记录

  E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

  参考答案: B,C

  19 企业薪酬管理的目标主要是( )。

  A. 调整员工收入,防止企业人员流动频繁

  B. 控制企业主营业主成本

  C. 使员工安心本职工作,并保持较高的工作业绩和工作动力

  D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

  E. 吸引高素质人才,稳定现有员工队伍

  参考答案: C,D,E

  20 物业管理常用的档案分类方法有( )。

  A. 地区分类法

  B. 季度分类法

  C. 组织机构分类法

  D. 事件分类法

  E. 年度分类法

  参考答案: C,D,E

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