物业管理师《物业管理实务》模拟试卷（一）_第2页

　　二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　11.关于对员工奖励的说法，正确的有( )。

　　A.物质奖励与精神奖励相结合

　　B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励

　　C.奖励应采用公开透明的方式

　　D.奖励程度要与员工的贡献相符

　　E.奖励的方式保持一致，不应变化

　　12.物业管理投诉处理的要求有( )。

　　A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

　　B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

　　C.尽快处理;暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进

　　D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

　　E.对业主的过多要求不予理会

　　13.物业绿化日常管理的内容有( )。

　　A.浇水、施肥

　　B.修剪造型

　　C.翻新改造

　　D.花木种植

　　E.中耕除草

　　14.常规物业管理包括( )等。

　　A.消防设备维护

　　B.房屋出租

　　C.配套商业的经营

　　D.道路停车位的管理

　　E.树木的养护

　　15.下列资产中，其折旧可计人物业服务成本的有( )。

　　A.生活水泵

　　B.清洁用扫地车

　　C.立体车库停车架

　　D.客服人员用电脑

　　E.剪草机