1[.单选题]在开展服务阶段，社会工作者张某运用自己所学知识和技巧调动服务对象自身的能力以及资源，帮助服务对象发挥其自身潜能，达到自身的改变。社会工作者扮演了()角色。

　　A.支持者

　　B.使能者

　　C.治疗者

　　D.倡导者

　　[答案]B

　　[解析]考点：开展服务扮演的专业角色。在社会工作者扮演的专业角色中，常见的有以下几种：(1)使能者。(2)联系人(3)教育者(4)倡导者(5)治疗者

　　考点练习　　课程巩固

　　2[.单选题]社区社会工作者周瑞利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，在这个过程中她扮演的角色是()。

　　A.领导者

　　B.联系人

　　C.倡导者

　　D.教育者

　　[答案]C

　　[解析]在实施服务工作计划的过程中，社会工作者将面临不同的工作处境，需要采取不同的策略和方法。就一般情况来说，社会工作者需要根据服务介入的具体情况扮演使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等基本的角色，推动服务工作计划的顺利实施。其中，倡导者角色，即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。

　　3[.单选题]为了明确双方的责任和义务及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。以下有关工作协议的描述错误的是()。

　　A.工作协议可以是书面的，也可以是口头的

　　B.实际案例中通常会采用口头的工作协议

　　C.有时不需要签订工作协议

　　D.协议包括目标、内容、方法、权利义务、时间、地点、期限等

　　[答案]C

　　[解析]在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严格，只要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务及基本的服务安排，就可以开展具体的个案服务活动，并不一定需要签订书面协议。故选项C不需要签订工作协议是错误的。

　　4[.单选题]段某，男，36岁，由于严重车祸，至今在家养伤，心情郁结，担心有残疾的可能，不愿与人交流，变得暴躁易怒，什么也不做。其妻子多次劝导也无济于事，于是向社会工作者小赵求助。小赵了解了情况后，运用专业的方法和技巧减轻了段某的困扰。社会工作者扮演了()的角色。

　　A.联系人

　　B.治疗者

　　C.教育者

　　D.使能者

　　[答案]B

　　[解析]使能者是社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变;联系人是社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务;教育者是社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式;治疗者是社会工作者运用专业的方法和技巧消除或减轻服务对象的困扰。

　　5[.单选题]在工作实践中，社会工作者有可能会碰到一些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象，此时社会工作者可以提供的服务是()。

　　A.接案

　　B.评估

　　C.结案

　　D.转介

　　[答案]D

　　[解析]与服务对象初次接触的过程，社会工作者有一项工作的重点：对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。?

　　6[.单选题]社会工作者小王针对赵某的服务即将结束，小王与赵某都认为工作目标已经达到，但是赵某却迟迟不愿意与小王一起商讨结案，情绪低落，表现出对专业服务结束的不舍。对此，小王最恰当的做法是()。

　　A.在最后一次服务面谈中，直接告诉赵某服务即将结束

　　B.延长服务间隔时间，从原来的一周一次到两周一次

　　C.不鼓励服务对象表达结案时的情绪

　　D.针对赵某的不舍，延长服务时间以舒缓情绪

　　[答案]B

　　[解析]结案的形式多种多样，最常见的有以下3种:一是直接告诉服务对象。在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象需要结束个案服务活动;二是延长服务间隔的时间。社会工作者可以根据实际情况延长服务间隔的时间，如从原来的一周一次延长到两周一次，让服务对象逐渐适应个案工作的结束;三是变化联系的方式。社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助，如从原来的直接面谈转变成电话或者网络交流。

　　7[.单选题]对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，采用()收集资料比较方便。

　　A.面谈

　　B.交谈

　　C.调查表

　　D.档案资料

　　[答案]C

　　[解析]收集资料是社会工作者通过自己的观察以及与服务对象和周围他人的接触和会谈，调查、整理和分析服务对象问题的基本特征以及问题产生的原因和发展变化的过程。调查表的运用也是社会工作者收集资料的一种常用的方法，特别对于一些涉及隐私或者不便于在他人面前表达的资料，采用调查表收集资料比较方便。

　　8[.单选题]下列技巧属于支持性技巧的是()。

　　A.澄清

　　B.对焦

　　C.摘要

　　D.同理心

　　[答案]D

　　[解析]个案会谈中的支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。支持性技巧主要包括专注、倾听、同理心和鼓励。

　　9[.单选题]在一次面对面的咨询服务中，案主李女士已经81岁，腿部患有风湿病，长期行动不便，又常年独自在家，孤独感倍增，不能适应变化的环境，同时经济状况不稳定，最近左眼患白内障需做手术，又担心住院期间无人照顾，常常产生焦虑的情绪。此时社会工作者需运用()技巧来进行服务。

　　A.支持性技巧

　　B.引导性技巧

　　C.影响性技巧

　　D.建议性技巧

　　[答案]A

　　[解析]案例中服务对象面临着严重的情绪困扰，此时社会工作者需运用支持性技巧来对其进行情绪疏导。支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。

　　10[.单选题]社区居民小朱向青少年活动中心的社会工作者寻求帮助，社会工作者因小朱住在中心服务区域外，于是将她转介到其他机构。在转介前，社会工作者需要()。

　　A.促使小朱成为服务对象

　　B.详细收集小朱的个人资料

　　C.和小朱签订一份服务协议

　　D.征得小朱的同意并说明转介的理由

　　[答案]D

　　[解析]个案记录有多方面的作用，不仅仅是为了记载个案的情况，同时它还包括：(1)跟进服务(2)社会工作者评估(3)转介依据。(4)机构评估依据(5)未来研究的参考

　　11[.单选题]建立关系的会谈是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的()。

　　A.互动关系

　　B.合作关系

　　C.个案辅导关系

　　D.人际交往关系

　　[答案]B

　　[解析]建立关系的会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。

　　12[.单选题]影响性技巧中的()是社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供的必要知识和技巧。

　　A.澄清

　　B.摘要

　　C.提供信息

　　D.自我披露

　　[答案]C

　　[解析]影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。其中提供信息是指社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

　　13[.单选题]社会工作者可以通过有关机构收集低保户家庭的基本状况，体现了资料收集过程中()的技巧。

　　A.提供信息

　　B.会谈的运用

　　C.观察的运用

　　D.现有资料的运用

　　[答案]D

　　[解析]现有资料的运用是资料的收集过程运用的技巧之一。有些资料都有记录，像学生的成绩单、低保家庭的低保证明等，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集这方面的资料。

　　14[.单选题]评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者需要()。

　　A.制造气氛

　　B.积极主动

　　C.认真对待

　　D.坦诚与保密

　　[答案]D

　　[解析]评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。因此，社会工作者在开展评估时，需要做到：①坦诚。在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。②保密。在评估过程中，社会工作者需要向服务对象承诺保密的原则，以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。

　　15[.单选题]社会工作者最近为一名长期对妻子实施家暴的男性开展个案会谈，在对其资料的记录中，社会工作者先这样写道：这位男性身材魁梧，其妻子娇弱可怜;这位男性长期酗酒，也没有正式工作;在访谈过程中，这名男性口口声声地说自己爱自己的妻子。随后社工的记录本上又写到：该男子的妻子性格软弱、害怕自己的丈夫，但又不敢离他而去;该男子用酗酒来麻痹自己，逃避现实，说明其总是回避问题，不能完全发现自己的潜能。请问，在这一段描述中，社会工作者的记录主要符合个案记录的()要求。

　　A.个案记录的基本格式

　　B.事实与推断

　　C.现实与现在

　　D.缘由分析

　　[答案]B

　　[解析]个案记录的要求。1.个案记录的基本格式要求2.现在与过去3.实事与推断本题案例中，社会工作者开始的记录属于对事实的描述，可以直接观察到，后来的记录则是无法直接观察到的，是由社会工作者推断出来的，符合个案记录实事与推断的要求。故选B。