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-2020- 10/14

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某机场饭店因受大面积航班延误影响,标准间全部售罄
单项选择题 某机场饭店因受大面积航班延误影响,标准间全部售罄。此时前厅工作人员接待一位对价格敏感度较低的商务顾客,向其推荐了价位较高、条件更为舒适的套房。这种做法属于()。

A.折扣配置

B.时滞控制

C.超额预订

D.升档销售

正确答案:D

答案解析:升档销售是指饭店通过恰到好处的推销,促使顾客接受高价位客房,以实现客房收益最大化。升档销售的对象主要是对价格敏感度较低的商务顾客,升档销售的最佳时机一般为客房紧缺和夜深入静、天气恶劣之时。基本策略是:只对价位较低的房间实行超额预订,这样,一旦客房数量不够,就可动员顾客由住价位低的房间改住价位高的房间;鼓励前台预订人员尽量推销价位高的房间。故选项D正确。

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