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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的

来源：焚题库 [2022年7月5日] 【大 中 小】

类型：学习教育

题目总量：200万+

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    多项选择题 在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有（）。

    A.企业形象

    B.新客户开发率

    C.客户满意度

    D.客户关系

    正确答案：A、D

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    答案解析:客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

    相关知识：第三节 战略控制 

     

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