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2017年经济师考试《中级商业》精讲班讲义:商品流通企业的作业排序

  第四节 商品流通企业的作业排序

  【本节考点】

  【考点】作业排序问题的概述

  【考点】商品流通企业服务的作业排序

  一、作业排序问题的概述

  1、作业排序

  (1)概念(非重点)

  作业排序:是指每台设备、每位员工具体确定每天的工作任务和工作顺序的过程。

  (2)合理的作业排序遵循的主要目标(次重点)

  ①满足交货日期的需要(最基本的目标)

  ②降低在制品库存,加快流动资金周转

  ③缩短提前期

  ④降低机器设备的准备时间和准备成本

  ⑤充分利用机器设备和劳动力

  【例题:单选】作业排序的最基本目标是()。

  A.缩短提前期

  B.降低机器设备的准备时间

  C.降低在制品库存

  D.满足交货日期的需要

  【答案】D

  【解析】满足交货日期的需要是作业排序的最基本的目标,故选D。

  2、作业排序问题的分类(重点)

  (1)按“行业”划分:服务业的排序问题、制造业的排序问题

  (2)按“排序对象”划分:劳动力排序问题、生产作业排序问题

  (3)按“服务者数量”划分:单服务者排序问题、多服务者排序问题

  (4)按“加工路线”划分:单件作业排序问题、流水作业排序问题

  (5)按“工件或服务对象到达”划分:静态作业排序问题、动态作业排序问题

  【例题:单选】作业排序按照工件或服务对象到达不同划分,可分为()。

  A.服务业的排序问题和制造业的排序问题

  B.劳动力排序问题和生产作业排序问题

  C.静态作业排序问题和动态作业排序问题

  D.单件作业排序问题和流水作业排序问题

  【答案】C

  【解析】按工件或服务对象到达可分为:静态作业排序问题、动态作业排序问题,故选C。A选项,是按行业划分的类型,故错误;B选项,是按排序对象划分的类型,故错误;D选项,是按加工路线划分的类型,故错误。

  3、作业排序的优先规则(次重点,理解熟悉)

  (1)最短加工时间规则/SPT或SOT:优先选择加工时间最短的工作

  ★可使工件的平均流程时间最短,从而减少在制品数量

  (2)最早到期规则/EDD:优先选择完工期限最早的工作

  ★可使工件最长的延误时间达到最小

  (3)先到先服务规则/FCFS:优先选择最早进入排序集合的工作

  ★对服务对象最公平

  (4)最小关键比例规则/SCR:优先选择关键比例最小的工件

  关键比例=(交货期-当前期)/余下的加工时间

  (5)最少工作量规则/LWKR:优先选择余下工作时间最短的工件

  ★使工作量小的工件尽快完成

  (6)最多工作量规则/MWKR:优先选择余下加工时间最长的工件

  ★使不同工作量的工作的完工时间尽量接近

  (7)最小松弛规则/SLACK:同时考虑余下(在到期之前)的加工工作和加工时间,优先加工两者差异最少的工作

  SLACK=(到期日期-当日日期)-(加工时间)

  二、商品流通企业服务的作业排序

  1、顾客需求排序(次重点)

  (1)随机排队服务系统

  ①输入过程——输入是指顾客到达排队系统

  ◆输入过程的重要参数是到达率,即单位时间内顾客到达的数量

  ②排队规则

  A.先到先服务

  B.后到先服务,如:乘坐电梯的顾客

  C.随机服务

  D.优先权的服务,如:商业企业对VIP顾客的优先服务

  ③服务结构——是指提供服务的服务人员数量或服务台数

  (2)调整顾客到达率的措施

  ①预约系统

  ②预定系统

  ③差异定价措施

  2、服务人员排序(非重点)

  简单介绍“保证工人每周有2个休息日”的班次计划

  【例13】设某单位每周工作7天,每天一班,平常日需要人数(N)5人,周末需要人数(n)8人,所需工作劳动力下限(Wi)=max{n,N+[2n/5]},求保证工人每周有2个休息日的班次计划

  【解析】

  (1)所需工作劳动力下限(Wi)=max{8,5+[2×8/5]}=max{8,8.2},即该集合中取最大数,则为8.2,但是算人应该按整数计算,故取9人

  (2)安排(Wi-n)名工人在周末休息,即1名(9-8=1)工人在周末休息

  (3)对余下的n名工人,即8名工人编号,如编1-8号,1号~(Wi-N)号工人在周一休息,即1号~4号(9-5=4)在周一休息

  (4)安排紧接着的(Wi-N)名工人,即4名(9-5=4)在紧接着的第二天,意为5号~8号工人在紧接着的周二休息

  (5)如5Wi>5N+2,则由多余的休息日可供分配,本案例中5Wi=45,5N+2=27,可知有多余休息日可供分配

  列表4-19保证工人每周有2个休息日的班次计划

工人号

1

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

 

2

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

 

3

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

 

4

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

 

5

 

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

6

 

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

7

 

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

8

 

X

 

 

X

 

 

 

X

 

 

X

 

 

9

 

 

 

 

 

X

X

 

 

 

 

 

X

X

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责编:liujianting

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