1[.单选题]若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失，则该质量特性是()。

　　A.关键质量特性

　　B.重要质量特性

　　C.次要质量特性

　　D.一般质量特性

　　[答案]B

　　[解析]关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性;重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性;次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

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　　2[.单选题]“质量”定义中的“特性”指的是()

　　A.固有的

　　B.赋予的

　　C.潜在的

　　D.明示的

　　[答案]A

　　[解析]本题考查质量特性。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。A说法正确，BCD均为错误干扰项。

　　3[.单选题]设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务质量的()。

　　A.有形性

　　B.可靠性

　　C.响应性

　　D.移情性

　　[答案]D

　　[解析]本题考查服务质量的移情性。移情性：设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

　　4[.多选题]一般来说，服务质量特性包括()。

　　A.可靠性

　　B.保证性

　　C.无形性

　　D.移情性

　　E.适用性

　　[答案]ABD

　　[解析]本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　5[.多选题]下列硬件质量特性中，属于外在特性的有()。

　　A.包装

　　B.形状

　　C.色泽

　　D.气味

　　E.结构

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

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