知识点 : 绩效反馈面谈

　　[单选题]绩效反馈面谈的原则与技巧不包括( )。

　　A. 建立彼此之间的信任 B. 避免对立和冲突

　　C. 关注过去而非未来 D. 该结束时立即结束

　　[答案·解析 ]C 在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是建立彼此之间的信任，开诚布公、坦诚沟通，避免对立与冲突，关注未来该结束时立即结束。

　　知识点: 绩效改进

　　[单选题]关于绩效改进效果评价的说法，错误的是( )

　　A. 可以从反应、学习或能力、转变和结果四个维度进行评价

　　B. 反应专指员工对改进结果的反应

　　C. 学习或能力强调的是绩效改进实施后员工能力素质的提升程度

　　D. 转变强调的是改进活动对工作方式的影响

　　[答案·解析 ]B 绩效改进方案实施之后要从反应、学习或能力、转变和结果四个维度来评价绩效改进。其中，反应强调的是员工、客户、供应商对改进结果的反应而非仅仅考查员工的反应。

　　[多选题]绩效改进的方法包括( )。

　　A. 目标管理法 B.ISO 质量管理体系

　　C. 卓越绩效标准 D. 六西格玛管理

　　E. 标杆超越

　　[答案·解析] BCDE 绩效改进的方法包括卓越绩效标准、六西格玛管理、 ISO 质量管理体系和标杆超越囚种方法。

　　知识点 : 绩效考核结果的应用

　　[单选题]关于绩效考核结果应用的说法，错误的是( )。

　　A. 如果绩效考核结果令人满意说明招聘工作比较成功

　　B. 绩效考核结果可以为员工晋升提供依据

　　C. 绩效考核可以与一次性绩效工资或奖金的发放对接

　　D. 绩效考核不能与固定工资基数的调整对接

　　[答案·解析 ]D 绩效考核可以为奖金分配提供依据，将薪酬与绩效相挂钩，有两种形式，分别是与一次性绩效工资或奖金的发放对接和与固定工资基数的调整对接。

　　[多选题]关于绩效考核结果应用的说法，正确的是(

　　A. 通过对员工的工作态度和工作能力的考核可以将员工分为安分型 贡献型 堕落型和冲锋型囚种类型

　　B. 对于堕落型，组织应该给予必要的奖励

　　C. 对于安分型，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能

　　D. 对于贡献型，组织要对其进行绩效辅导

　　E. 对于冲锋型，组织要对其进行惩戒

　　[答案·解析 ]AC 组织根据员工的工作态度与工作能力把员工划分为四种类型 堕落型的员工，工作能力和工作态度均低，组织要对其进行适当的惩戒，敦促其改进绩效;贡献型的员工，工作能力和工作态度均高 组织要给予必要的奖励;冲锋型的员工，工作能力高而工作态度低，主管人员要对其进行绩效辅导;安分型的员工，工作态度高而工作能力低，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能

　　知识点: 团队绩效考核

　　[单选题]关于建立团队层面绩效考核指标方法的说法，错误的是( )

　　A. 可以利用客户关系图来确定团队绩 考核指标

　　B. 可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考 指标

　　C. 可以利用工作流程图来确定团队绩效考 指标

　　D. 可以利用 ISO 质量管理体系来确定团队绩效考核指标

　　[答案·解析 ]D 建立团队层面的绩效考 指标有四种基本方法 分别是客户关系图织绩效指标 绩效金字塔和工作流程图

　　[多选题]团队的特点包括()

　　A. 目标依赖性 B. 角色依赖性

　　C. 技能同一性 D. 成果依赖性

　　E.相互 代性

　　[答案· ]ABD 团队是指由两个以土具备互补知识与技能的人组成的，具有共同目标和可测 的绩 目标的群体 团队的特点是目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性

　　知识点 : 国际人力资源的绩效考核

　　[多选题]关于国际人力资源绩效考核的说法，正确的是()

　　A. 更关注当期业绩而非长远发展 B. 更倾向于基于员工特征的绩效考核

　　C. 更注重管理者和员工的沟通 D. 更重视个人、团队和公司目标的密切结合

　　更强调企业的长远发展

　　[答案·解析] CDE 国际人力资源绩效考核的特点包括四个方面:一是从绩效考核的目标来看，国际人力资源的考核不但关注业绩而且突出战略方向，强调企业的长远发展;二是从绩效考核的目的来看国际人力资源的绩效考核除了为员工薪酬调整与晋升提供依据外，还加入了新的因素，如重视个人、团队和公司目标的紧密结合，寻找在工作要求 个人能力兴趣和工作重点之间的发展最佳契合点等·三是从绩效考核的侧重点来看国际人力资源更倾向于基于结果的绩效考核，而不是基于员工特征的绩效考核;四是从绩效考核的操作过程来看，国际人力资源的绩效考核具体实施步骤与传统的绩效考核基本相同，只是在绩效的评价与反馈过程中，比传统的考核更加注重管理者与员工的沟通