知识点 :绩效管理概述

　　[多选题]绩效管理体系只要满足( )就可以被认为是有效的

　　A. 敏感性 B.可靠性

　　C. 准确性 D. 可接受性

　　E.实用性

　　[答案·解析] ABC 有效的绩效管理应当具备五个方面的特征，分别是敏感性、可靠性、准确性、可接受性和实用性。一般来说，绩效管理体系难以完全同时具备以上五个方面的特只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的

　　知识点: 战略性绩效管理

　　[单选题]关于适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法，错误的是()

　　A. 采用防御者战略，管理者会在绩效沟通中侧重于调动员工的潜能、发挥员工工作的积极性

　　B. 采用探索者战略管理者在绩效沟通中应该将重点放在将组织目标融人员工的个人发展目标

　　C. 采用探索者战略，管理者应该将考核结果更多地应用于培训开发，提高员工技能

　　D. 采用跟随者战略，管理者在绩效沟通中可以采用与标杆组织对照的方式与员工分析绩效现状

　　[答案·解析 ]C 防御者战略 探索者战略和跟随者战略需要搭配不同的绩效管理策略其中，采用防御者战略，在绩效管理的各个沟通环节中管理者的侧重点应当是调动员工的潜发挥员工工作的积极性 采用探索者战略，在绩效管理的各个沟通环节中，管理者的重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和员工的利益趋于一致 采用跟随者战略，在绩效管理的各个沟通环节中管理者可以采用与标杆组织对照的方式同员工分析绩效现状并加以改进;绩效考核结果可以更多地应用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础

　　知识点 : 绩效计划

　　[单选题]关于绩效计划的说法，错误的是( )

　　A. 绩效计划是绩效管理的第一个环节

　　B. 绩效计划目标可以分为绩效目标和发展目标

　　C. 达成绩效合同过程中员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通

　　D. 绩效计划是一个自下而上的过程

　　[答案·解析 ]D 绩效计划不仅是一个自上而下的过程也是一个将组织绩效分解为个人绩效目标的过程。

　　知识点 : 绩效监控与绩效辅导

　　[单选题]关于绩效辅导的说法，错误的是( )。

　　A. 绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程

　　B. 绩效辅导的内容应该包括探讨绩效现状和寻找改进绩效的方法

　　C. 在绩效辅导结束前主管应该给予员工实施改进计划的信心

　　D. 绩效辅导可以随时发现员工工作中存在的问题并及时加以调整

　　[答案·解析 ]D 绩效辅导与绩效监控是联结绩效计划和绩效实施的桥梁，两者之间存在差异 绩效辅导的目的是帮助员工解决当前绩效实施中存在的问题 随时发现员工工作中存在的问题并及时加以调整是绩效监控的工作内容口

　　[多选题]关于绩效监控的说法，正确的是()

　　A. 绩效监控的优点是可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

　　B. 绩效监控阶段管理者必须准确记录并定期汇总员工工作的关键事件

　　C. 绩效监控阶段管理者不需要就绩效执行情况与员工进行必要的沟通与交流

　　D. 绩效监控和绩效辅导是两个目的完全不同的绩效实施环节

　　E. 绩效监控是在掌握了下属工作绩效的前提下为提高其绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动

　　[答案·解析 ]ABD 绩效监控阶段需要完成两项任务:一是准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件·二是就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。绩效辅导是在掌握了下属工作绩效的前提下为提高其绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。

　　知识点 : 绩效评价

　　[单选题]在企业中往往有这样一类工作，这些工作的出色完成不会对企业目标的实现起到决定性的作用，而一旦这些工作出现失误，将会给企业带来巨大的损失 对这类工作岗位上的员工进行绩效评价，应采用()

　　A. 行为观察量表法 B. 关键事件法

　　C. 行为锚定法 D. 不良事故评估法

　　[答案·解析 ]D 绩效评价技术分为图尺度评价法、行为锚定法、行为观察量表法、排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法和不良事故评估法等具体方法 题干所描述的是不良事故评估法的特点

　　[多选题]关于绩效评价常见误区及应对方法的说法正确的是( )

　　A. 克服晕轮效应的核心是消除主管人员的偏见

　　B. 可以采取强制分配法、排序法等方法克服集中趋向

　　C. 过宽或过严倾向的出现是主管人员忽略了客观的评价标准

　　D. 刻板效应强调的是主管人员难以发现员工身上存在的与自身相似的缺点和不足

　　E. 为了避免首因效应可以由员工在绩效考核前进行自我总结

　　[答案·解析 ]ABC 选项 描述的是盲点效应 为了避免首因效应，管理者应当采用多角度的考核方法，选项 描述的是近因效应的应对方法。

　　知识点 : 绩效管理工具

　　[单选题]容易使得企业失去自身特色的绩效管理工具是( )

　　A. 目标管理法 B. 标杆超越法

　　C. 关键绩效指标法 D. 平衡计分卡法

　　[答案·解析 ]B 绩效管理工具包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法。其中，标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的旋涡中，导致企业失去自身特色。

　　[多选题]平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，需要从多个角度关注企业的绩效，具体包括( )。

　　A. 客户角度 B. 内部流程角度

　　C. 计划制订角度 D. 学习与发展角度

　　E. 财务角度

　　[答案·解析 ]ABDE 平衡计分卡着眼于公司的长远发展，从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度出发，关注企业的绩效。