【例题·单选题】关于组织公民行为的说法，正确的是(　)。

　　A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报

　　B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为

　　C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为

　　D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

　　『正确答案』D

　　『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。

　　【例题·单选题】关于组织公民行为的说法，错误的是(　)。

　　A.组织公民行为是一种积极的工作行为

　　B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为

　　C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为

　　D.组织公民行为对组织生存和高效运作有积极作用

　　『正确答案』B

　　『答案解析』组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的。

　　【例题·单选题】在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是(　)。

　　A.忠诚和辞职

　　B.辞职和提建议

　　C.忽视和辞职

　　D.忠诚和忽视

　　『正确答案』D

　　『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。

　　【例题·单选题】在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和消极性特点的是(　)。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　『正确答案』C

　　『答案解析』员工表达对工作不满的方式：辞职(破坏性和积极的);提建议(建设性和积极的);忠诚(建设性和消极的);忽视(破坏性和消极的)。

　　【例题·单选题】关于进行工作分析时所使用的访谈法的说法，正确的是(　)。

　　A.访谈法适用范围较窄

　　B.在访谈结束阶段，应允许被访谈者提问

　　C.非结构化访谈能够比较全面地收集信息

　　D.结构化访谈有利于激发被访谈者的发散思维

　　『正确答案』B

　　『答案解析』访谈法是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。A选项错误。结构化访谈能够比较全面地收集信息。C选项错误。结构化访谈不利于任职者进行发散性思维。D选项错误。

　　【例题·单选题】工作分析者直接到工作现场对特定工作活动进行观察，取得相关信息并记录，然后进行分析和归纳总结，这种工作分析方法是(　)。

　　A.典型事件法

　　B.观察法

　　C.访谈法

　　D.工作实践法

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查观察法。观察法是一种传统的工作分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

　　【例题·单选题】关于工作满意度调查的说法，错误的是(　)。

　　A.调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析

　　B.在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善

　　C.工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具

　　D.可以通过工作满意度调查掌握员工总体满意度水平

　　『正确答案』A

　　『答案解析』最后一步是员工和管理者共同制订改进的行动计划并实施。

　　【例题·单选题】以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是(　)。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案

　　『正确答案』A

　　『答案解析』工作满意度调查意义：包括(1)监控满意度(2)改善沟通(3)释放情感(4)确定培训需要(5)规划和监控新方案。

　　【例题·单选题】关于工作分析方法的说法正确的是(　)。

　　A.访谈法是单向的，被访谈者不可以提问

　　B.观察法适用于脑力劳动为主的工作

　　C.问卷调查法的设计成本低，调查成本高

　　D.工作实践法使用于短期内即可掌握的工作

　　『正确答案』D

　　『答案解析』访谈法，允许被访谈者提问。A选项错误。观察法不适用于脑力劳动要求比较高的工作。B选项错误。问卷编制的技术要求较高，操作程序简单、成本较低。C选项错误。

　　【例题·单选题】关于工作分析的观察法的说法，正确的是(　)。

　　A.观察法有利于工作分析人员了解工作现场

　　B.观察法适用于对脑力工作进行工作分析

　　C.观察法不会使员工产生厌烦心理

　　D.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息

　　『正确答案』A

　　『答案解析』观察法不适用于脑力要求比较高的工作。B选项错误。观察法可能使员工产生被监视的厌烦心理。C选项错误。观察法无法得到有关任职者资格要求的信息。D选项错误。

　　【例题·单选题】相对于其他工作分析方法，观察法的优点是(　)。

　　A.便于收集有关任职资格的信息

　　B.不影响被调查人员的正常工作

　　C.能够较为全面地了解体力型工作的内容

　　D.适用于对脑力劳动要求较高的工作

　　『正确答案』C

　　『答案解析』观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;成本低、经济实用，且易操作;适用于大量标准化的、周期较短的、主要用体力活动来完成的工作。