在员工表达不满的方式中，既属于“建设性的”又属于“积极的”方式是(　)。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查工作满意度。提建议属于建设性和积极的方式。

　　员工对工作表达不满的四类方式

　　1.辞职(破坏性和积极的)

　　2.提建议(建设性和积极的)

　　3.忠诚(建设性和消极的)

　　4.忽视(破坏性和消极的)

　　反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是(　)。

　　A.规范承诺

　　B.情感承诺

　　C.继续承诺

　　D.组织承诺

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查组织承诺。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

　　规范承诺是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有较低的离职倾向。

　　情感承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。

　　下列关于工作满意度的说法，错误的是(　)。

　　A.员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价

　　B.工作满意度高的员工对工作持积极的态度

　　C.工作满意度高的员工通常表现出较高的组织承诺

　　D.员工的工作满意度是稳定不变的

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查工作满意度。工作满意度虽然具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化。

　　下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是(　)。

　　A.将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得

　　B.工作满意度是多维的

　　C.对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

　　D.强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作满意度的理论。工作满意度因素模型要注意的两个方面：第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性。第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

　　员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是(　)。

　　A.错误率增加

　　B.旷工

　　C.迟到

　　D.辞职

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查工作满意度。辞职具有破坏性和积极的特征。错误率增加、旷工、迟到都属于忽视这一种对工作不满的表达方式，具有破坏性和消极的特征。

　　组织承诺包括(　)。

　　A.情感承诺、继续承诺和职业承诺

　　B.情感承诺、继续承诺和规范承诺

　　C.情感承诺、职业承诺和规范承诺

　　D.规范承诺、继续承诺和职业承诺

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查组织承诺。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺。

　　在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是(　)。

　　A.继续承诺

　　B.情感承诺

　　C.规范承诺

　　D.职业承诺

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查组织承诺。在组织承诺中，员工为了不失去多年投入而不得不继续留在该组织中的是继续承诺。

　　以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是(　)。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情感的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有变革方案

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查工作满意度。工作满意度调查意义包括：(1)监控满意度;(2)改善沟通;(3)释放情感;(4)确定培训需要;(5)规划和监控新方案。

　　一般情况下，对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是(　)。

　　A.情感承诺

　　B.继续承诺

　　C.规范承诺

　　D.经济承诺

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查组织承诺。情感承诺最为重要，对工作绩效的影响也最为明显。

　　工作满意度理论中的(　)认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。

　　A.因素模型

　　B.多维模型

　　C.差异模型

　　D.均衡水平模型

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作满意度。差异模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较。如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。