一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。提建议也就是与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施，这属于建设性、积极的表达方式。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的影响后果。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　【该题针对“工作满意度的影响后果、表达方式”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查情感承诺的含义。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。影响继续承诺的因素包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作满意度的理论。均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

　　【该题针对“工作满意度的理论”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作投入度是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。工作满意度是个体对工作特定方面的反应，而工作投入度则是个体认同其工作或岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】

　　二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度决定因素。挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，不是挑战性越大越好。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】 本题考查工作满意度。工作满意度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。在进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解目前员工的感受。

　　【该题针对“工作满意度概念、特点及决定因素”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 本题考查组织承诺。影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。

　　【该题针对“组织承诺”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】 本题考查工作态度概述。态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向成分。

　　【该题针对“工作态度概述”知识点进行考核】