2017年高级会计师考试模拟试题及答案：业绩评价方法的改进

　　随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。

　　2012年某家电公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。

　　该家电制造商是通过购买其他国家的供应商更便宜的原材料来降低成本，实施所有家电制造的机械化和制定每天24小时营业的生产计划，以及直至送货卡车装满才把家电运送到特定的销售网点。该家电制造商通过选择过程实现规模经济，从而以比其竞争对手更低的价格出售家电。

　　要求：

　　1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡;

　　2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面;

　　3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标;

　　4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率;

　　5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率;

　　6.计算2012年该家电公司的员工流失率;

　　7.上述资料中涉及哪些活动，并指出是基本活动还是辅助活动。