4、

　　【正确答案】(1)专家刘某的观点存在不妥之处。

　　理由：根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标;根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标。

　　专家赵某、李某、张某的观点不存在不妥之处。

　　专家常某的观点存在不妥之处。

　　理由：售后服务不属于顾客层面，它属于内部业务过程层面。

　　(2)李某所提到的是关键指标法。

　　优点：①作为公司战略目标的分解，能有力推动企业战略在各部门的执行。②各责任中心员工对工作职责和业绩指标有共同认识，努力方向一致;③标准比较明确，易于计量和评价。

　　缺点：①指标联系不紧密，与战略之间的逻辑性差，部门业绩指标之间也缺少关系。②基本上都是量化指标，一些难以定量的关键业绩指标容易被忽视。

　　(3)一般来说，成功的业绩评价体系具有如下特点：①指标体系有战略高度;②指标体系以财务业绩为评价落脚点;③财务指标与非财务指标的有机结合;④突出知识创新对企业长期发展的影响;⑤强化企业内部部门间的合作关系。

　　【答案解析】

　　【该题针对“业绩评价概述”知识点进行考核】

　　【答疑编号11089979,点击提问】

　　5、

　　【正确答案】(1)2012年A事业部的投资报酬率=(1000+150)/(4000+3000-1200)×100%=19.83%

　　2012年B事业部的投资报酬率=(1100+100)/(5000+2600-600)×100%=17.14%

　　(2)2012年A事业部的剩余收益=1000+150-(4000+3000-1200)×15%=280(万元)

　　2012年B事业部的剩余收益=1100+100-(5000+2600-600)×12%=360(万元)

　　(3)从投资报酬率角度评价，A事业部的业绩好于B事业部;从剩余收益角度评价，B事业部的业绩好于A事业部。

　　(4)被处置的资产的投资报酬率=150/(600+200)×100%=18.75%

　　从投资报酬率角度看，A事业部应该处置该资产。

　　理由：被处置的资产的投资报酬率小于20%，处置之后，可以提高A事业部2013年的投资报酬率。

　　从剩余收益角度看，A事业部不应该处置该项资产。

　　理由：被处置的资产的投资报酬率高于A事业部的平均资本成本率，处置之后，会减少A事业部2013年的剩余收益。

　　(5)该项投资的投资报酬率=90/(500+100)×100%=15%

　　从投资报酬率角度看，B事业部不会接受该项投资。

　　理由：该项投资的投资报酬率低于16%，如果接受该项投资，会降低B事业部2013年的投资报酬率。

　　从剩余收益角度看，B事业部会接受该项投资。

　　理由：该项投资的投资报酬率高于B事业部的平均资本成本率，接受该项投资会增加B事业部2013年的剩余收益。

　　(6)优点：应用比较广泛，可以用于经营业务不同的部门之间或者竞争对手之间比较。

　　缺点：

　　①容易导致部门经理做出不利于公司整体利益的次优化决策;

　　②会导致部门经理倾向于保留旧资产，而在投资新资产时非常谨慎;

　　③没有考虑不同的投资项目在投资风险上的差异。

　　(7)优点：

　　①可以克服投资报酬率作为业绩评价指标导致的部门经理决策失调行为。

　　②不同的资本成本率可以用在不同的风险投资上。

　　缺点：

　　①剩余收益使用的是绝对数指标，很难在规模不同的投资中心之间进行比较。

　　②由于剩余收益不具有可比性，应用受到限制。

　　【答案解析】

　　【该题针对“责任中心的业绩评价”知识点进行考核】

　　【答疑编号11089823,点击提问】

　　6、

　　【正确答案】(1)李某关于成本中心的观点有不妥之处。

　　理由：对于成本中心只考核其可控成本，而不是只考核其变动成本。

　　(2)李某关于利润中心的观点有不妥之处。

　　理由：在共同成本易于合理分摊或者不存在共同成本分摊的情况下，自然利润中心不仅计算可控成本，也应计算不可控成本。

　　(3)合理的内部转移价格可以防止成本转移带来的部门间责任转嫁，使得每个利润中心都能作为单独的组织单位进行业绩评价。同时，合理的内部转移价格作为一种价格信号，可以引导下级部门采取明智的决策，生产部门据此确定提供产品(服务)的数量，购买部门据此确定所需要的产品(服务)数量。

　　(4)选择内部转移价格时，需要考虑企业内部的资源利用效率，同时也要考虑外部市场环境等各种因素。

　　(5)李某关于投资中心的观点无不妥之处。

　　【答案解析】

　　【该题针对“责任中心的业绩评价”知识点进行考核】

　　【答疑编号11089974,点击提问】

　　7、

　　【正确答案】(1)Z公司税后净营业利润=280+(40+120-400×50%)×(1-25%)=250(万元)

　　(2)Z公司调整后资本=5700-440-1045=4215(万元)

　　(3)Z公司的平均资本成本率=1780/5700×4.5%+3920/5700×6%=5.5%

　　Z公司上年的经济增加值=250-4215×5.5%=18.18(万元)

　　(4)①与会计利润相比，经济增加值考虑了投资中心所使用资本的全部成本，有利于投资中心更加关注资本的使用效率;②通过对使用资本的调整，可以更好地体现出企业的战略意图，将投资中心的目标与整个企业的战略目标协调起来;③通过对税后净营业利润的计算调整，鼓励企业加强创新性投入，增强企业的持续发展能力。

　　【答案解析】

　　【该题针对“责任中心的业绩评价”知识点进行考核】

　　【答疑编号11089821,点击提问】