二、多项选择题
11.【答案】AB。解析：鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持。
12.【答案】AB。解析：在Exce1中，利用填充功能可以方便地实现等差数列或等比数列的填充。故选AB。
13.【答案】ABCD。解析：XBR1(eXtensib1eBusinessReporting1anguage的简称，译为“可扩展商业报告语言”)。我国的XBR1发展始于证券领域。2005年4月和2006年3月，上海证券交易所和深圳证券交易所先后分别加入了XBR1国际组织。
14.【答案】BD。解析：显示器的参数主要有尺寸、显示分辨率、显示速度、显示颜色数等。四个指标中，显示速度和显示分辨率属于显示器的性能指标。
15.【答案】ABC。解析：本题考查有线网传输数据的物理媒体。有线网传输数据，顾名思义就是利用像双绞线、同轴电缆或光纤等实体线路来进行数据的传送。故选ABC。
16.【答案】ABCD。解析：出纳管理的主要工作包括：库存现金日记账、银行存款日记账和资金日报表的管理、支票管理、进行银行对账并输出银行存款余额调节表。
17.【答案】AB。解析：数据的排序是指在数据清单中，针对某些列的数据，通过“数据”菜单或功能区中的排序命令来重新组织行的顺序。数据的排序的方法有快速排序和自定义排序。
18.【答案】ABCD。解析：题中四个选项均属于日常业务处理的任务。
19.【答案】AC。解析：总账系统中，如果要执行记账工作，必须具备的条件是期初余额试算平衡和凭证已审核。
20.【答案】ABCD。解析：会计报表的结构一般可以分为标题、表头、表体、表尾。
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