中级银行业法律法规与综合能力科目考点：电子银行业务

　　电子银行业务

　　电子银行业务是指商业银行等银行金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络向客户提供的离柜式银行服务。电子银行渠道主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、自助终端。

　　1.网上银行

　　网上银行业务是指银行通过互联网及其相关技术向客户提供的金融服务。包括企业网上银行与个人网上银行。

　　2.电话银行

　　电话银行业务是指银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

　　电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

　　3.手机银行

　　手机银行业务是银行利用移动网络和移动技术，通过移动网络为客户提供的金融服务。

　　手机银行提供的服务包括：账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等。

　　4.自助终端

　　自助终端业务是指利用银行提供的机具设备，由客户自助操作，获取银行提供的存取款、转账、账户查询等金融服务。