2018年初级银行从业资格考试个人理财备考试题十三_第9页

　　21.获得良好的第一印象的主要方法有【　ACDE　】。

　　A.微笑、开朗的表情

　　B.诚恳的态度

　　C.干净利落的动作

　　D.诚恳的态度

　　E.周到细致的服务建议书

　　22.提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有【　ABDE　】。

　　A.试探性的提议

　　B.非正式性的提议

　　C.可行性的提议

　　D.条件式的提议

　　E.专业性的提议

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　　23.在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是【　ABCD　】。

　　A.提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求

　　B.提议要能巧妙地表达本行的需求

　　C.要学会清楚简要地提出提议

　　D.注意提议提出的策略

　　E.注意提议中的发盘和接盘的问题

　　24.关于投诉处理，以下说法正确的是【　AD　】。

　　A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

　　B.满足所有投诉客户的所有需求

　　C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

　　D.制定个人理财业务应急计划

　　E.及时处理客户投诉

　　25.银行职业道德的基本规范包括【　ABCDE　】。

　　A.爱岗敬业、忠于职守

　　B.遵守法规、依法办事

　　C.廉洁奉公、不谋私利

　　D.恪尽职守、专业胜任

　　E.客观公正、无私奉献

　　25.银行职业道德的基本规范包括【　ABCDE　】。

　　A.爱岗敬业、忠于职守

　　B.遵守法规、依法办事

　　C.廉洁奉公、不谋私利

　　D.恪尽职守、专业胜任

　　E.客观公正、无私奉献

　　26.下列哪些机构工作人员适用银行业从业人员职业操守准则?【　ADE　】

　　A.信托公司

　　B.村镇银行

　　C.证券投资公司

　　D.农村信用合作社

　　E.邮政储蓄银行

　　27.根据银行从业人员熟知业务的要求，从业人员要熟知金融产品的【　ABCDE　】。

　　A.收益

　　B.风险

　　C.法律关系

　　D.业务处理流程

　　E.风险控制框架

　　28.勤勉尽职的内容包括【　ABDE　】。

　　A.不打听与自身工作无关的信息

　　B.维护所在机构商业信誉

　　C.对机构诚实信用

　　D.切实履行岗位职责

　　E.保守所在机构的商业机密

　　29.《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是【　ABCDE　】。

　　A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

　　B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

　　C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

　　D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

　　E.积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

　　30.下列哪些属于银行从业人员在与监管者往来中应遵守的准则?【　BCD　】

　　A.接受监管

　　B.配合非现场监管

　　C.配合现场监管

　　D.产品风险披露

　　E.禁止贿赂和不当便利