2013年质量工程师初级理论与实务考点：顾客对组织的回报

顾客对组织的回报

　　组织“以顾客为关注焦点”，最终会得到顾客的回报的。这种回报表现在：

　　(1)认可组织的产品及产品质量;

　　(2)购买组织的产品;

　　(3)为组织无偿进行宣传;

　　(4)与组织建立稳固的合作关系;

　　(5)支持组织开展的有关活动。

　　组织和顾客的关系归根结底是平等的，组织和顾客在交往中往往是“双赢”。组织“以顾客为关注焦点”，顾客给组织以回报，组织也就成了“赢家”，说不定比顾客“赢”得更多。当然，组织“赢”有一个过程。首先，组织应真正是“以顾客为关注焦点”并将其落实到产品质量上。组织落实“以顾客为关注焦点” 的速度，不能慢于竞争对手，其质量不能低于竞争对手，其深度和广度也应尽量高于竞争对手。