第一节质量的基本知识
考试大纲
1.掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)。
2.熟悉质量特性的内涵。
3.熟悉质量概念的发展。
备考重点
1.质量的定义
质量：一组固有特性满足要求的程度。
2.质量概念理解要点
(1)“固有特性”
特性：可区分的特征。
固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
赋予特性：不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同要求而令产品增加的特性。
产品的固特征与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
(2)“要求”
要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
明示的：可以理解为规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
通常隐含的：是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
必须履行的：是法律法规要求的活有强制性标准要求的。
要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客和相关放的要求。
要求是多方面的，当需求特指时，可以采用修饰词表示，如产品要求。质量管理体系要求、顾客要求等。
3.质量的经济性、广泛性、相对性和实效性
经济性：由于要求汇集了价值的表现，表明质量有经济性的表征。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
实效性：由于组织的顾客和其他的相关方对组织的产品。过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
4.质量等级
质量等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
质量优劣须在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆。
来源:考试网-质量工程师考试
