A. 质量的经济性
B. 质量的时效性
C. 质量的广义性
D. 质量的相对性
答案A
(4)质量等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
质量优劣须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。
一、单选题: 1、 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( )上。
A．外观
B. 质量
C．标准
D. 价值
标准答案：b
解 析：质量是构成社会财富的主要内容
2、 质量是一组固有( )满足要求的程度。
A．特性
B. 品质
C．性能
D. 期望
标准答案：a
解 析：质量定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。
二、多选题:
3、 如果按阶段分，质量管理大致经历了（）阶段。
A. 质量检验
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 全面质量管理
E. 统计质量控制
标准答案：a, d, e
解 析：如果按阶段分，质量管理大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理阶段
4、 （）是石川馨的质量理念。
A. 始于教育，终于教育
B. 效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。
C. 质量三部曲
D. 全员参与
E. 下道工序是顾客
标准答案：a, d, e
解 析：质量三部曲是朱兰的,又叫朱兰三部曲，效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工是戴明的主要观点。
质量概念的发展
三、质量概念的发展
质量概念发展主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和顾客(相关方)满意质量”。
1．符合性质量的概念
它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。
2．适用性质量的概念
它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。
3．广义质量的概念
即质量是—组固有特性满足要求的程度。
4．广义质量概念与狭义质量概念的对比
朱兰博士将广义质量概念与狭义质量概念做了比较，见教材表1.1-1。
----朱兰“质量管理三步曲”：质量策划、质量控制和质量改进”。
例题
“产品”从广义质量概念应该理解为( )
A. 有形制成品
B. 硬件软件和流程性材料
C. 硬件、服务、软件
D. 硬件、服务、软件和流程性材料
答案D
一、单选题:
1、 质量定义中固有特性指( )
A．可区分的特性
B．物理的特性
C．行为的特性
D. 感官的特性
标准答案：a
解 析：质量定义中固有特性是一个概念，是不确定的，可能是物理的特性、行为的特性、感官的特性，还可能是……,但一定是可区分的特性。
2、 质量策划的关键是制定( )并设法使其实现。
