2011年质量专业考试综合知识重难点复习辅导（42）

管理的基本知识
1、管理：“指挥和控制组织的协调的活动”。
管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
2、管理职能：
管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
(1)计划： 确立组织目标，制定实现目标的策略。
计划有以下三个方面的内容：
①研究活动条件。（内部能力和外部环境）
②制定业务决策。（机会和威胁，优势和劣势，宗旨方向和目标，环境）
③编制行动计划。
(2)组织：  确定组织机构，分配人力资源。