您现在的位置:质量工程师 > 质量工程师中级 > 中级理论 > 文章内容

2012质量工程师考试中级理论复习资料(60)

考试网(www.examw.com)  2011年9月3日  
0
改进的管理

  ①管理评审

  组织应提供成本和顾客满意度报告,以便:

  ——由管理者定期对报告进行评审;

  ——使用相关数据将报告和计划加以比较;

  ——依据变化的经营环境对报告进行分析。

  在考虑到长期和短期计划的影响之后,评审应使管理者关注所采取的改进措施。

  ②识别机会

  组织应根据成本和顾客满意度报告中的信息,以确定下述方面是否存在改进的机会:

  ——不合格的纠正;

  ——不合格的预防;

  ——持续改进。

  ③进行成本和(或)收益分析

  组织应考虑所有可能采取的质量改进措施的经济效果。然后将收益与所建议的成本进行对比,以便确定优先次序和做出决策。

  为了进行成本和(或)收益分析,组织可采取如下步骤:(7步骤)

  a)确保对所建议的改进措施做出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算;

  b)通过增加使顾客满意和非常满意的因素,减少引起不满意的因素,来预测对顾客满意度的影响;

  c)估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入;

  d)识别顾客和其他受益者的隐含利益;

  e)估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化;

  f)检查所建议的改进措施的整体财务效果;

  g)将整体效益与改进措施的投资进行比较,从而决定是否采取改进措施。

  组织可使用各种财务决策方法(如净现值、回收期、内部回收率)决定是否采取改进措施。

  ④策划和实施改进

  组织应策划和实施已批准的改进措施。对改进措施的实施结果进行评审,以确保其有效性。

  质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益,从中寻找最佳结合点。

  没有顾客就没有市场,就没有组织效益。因此,组织要提高效益就必须持续增强顾客满意。

来源:考试网-质量工程师考试

编辑推荐