试题答案：B
第12题
试题答案：A
试题解析：
一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。
第13题
试题答案：A
试题解析：
顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。
第14题
试题答案：A
试题解析：
如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。
第15题
试题答案：B
试题解析：
B项是对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：
主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。
来源:考试网-质量工程师考试
