11.《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了(ABCD )方面监督管理和激励引导措施。
A.推行产品质量认证制度
B.实行产品质量监督检查制度
C.鼓励推行科学的质量管理方法
D.实行奖励制度
12.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是(BCD )。
A.对于第Ⅰ类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购
B.对于第Ⅱ类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位
C.对于第Ⅲ类供应商，通常可采取直接采购方式
D.对于第Ⅰ类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系
13.下列各项中属于合作者的有(ABCD )。
A.产品的零售商
B.承包方
C.批发商
D.服务的提供方
14.影响顾客满意程度的顾客自身条件有(ABCD )。
A.知识和经验
B.收入状况
C.生活习惯
D.价值观念
15.中国顾客满意度指数可分为(ACD )等层次。
A.国家
B.地方
C.行业和企业
D.产业
16.在开发新产品方面应做好的工作不包括(D )。
A.开发具有创新性的产品(服务)
B.开发独特的产品(服务)
C.缩短新产品的推出时间
D.改进新产品(服务)
17.( A )是制定标准对象的基本属性。
A.重复性事物
B.客观性事物
C.新事物
D.相似事物
18.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是 (B)
A.协商选择法
B.直观判断法
C.层次分析法
D.招标法
19.( A)是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。
A.契约化控制
B.技术控制
C.质量控制
D.信息控制
20.( A)是测量与评价的核心部分。
A.确定顾客满意度指标
B.确定顾客满意度测量的总目标
C.确定顾客满意度
D.确定个别公司的特殊绩效指标
来源:考试网-质量工程师考试
