2014年质量工程师初级相关知识分析题及答案十二_第2页

　　A.产品的包装

　　B.产品的价格

　　C.产品的售后服务

　　D.产品的形状

　　E.布料的颜色

　　答案：DE

　　解析：固有的特性是产品本来就有的。不是赋予的。

　　7.下列哪些是质量定义的顾客(　　)。

　　A.合作者

　　B.采购方

　　C.生产流程的下工序的人员

　　D.消费者

　　E.质量检查人员

　　答案：BCD

　　解析：顾客是指接受产品的个人或组织。例如消费者、委托人、最终使用者、零售者等。顾客可以是组织内部的或外部的，在一个组织的生产中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顾客。

　　8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括(　　)。

　　A.服务

　　B.软件

　　C.硬件

　　D.有形产品

　　E.流程性材料

　　答案：ABCE

　　解析：产品有四种通用的类别包括服务、软件、硬件和流程性材料。

　　9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。

　　A.可靠性：准确履行服务承诺的能力

　　B.响应性：准确履行服务承诺的能力

　　C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

　　D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

　　E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

　　答案：ADE

　　解析：可靠性：准确履行服务承诺的能力。响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望。保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力。有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

　　10.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小(　　)。

　　A.成正比

　　B.成反比

　　C.管理层次越多，管理幅度越小

　　D.管理层次越少，管理幅度越小

　　E.以上都不对

　　答案：BC