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2014年质量工程师初级理论与实务试题及答案(17)

考试网(www.examw.com)  2013年12月16日  
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  单项选择题
1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受,一般情况下,在一定的质量下,价格越低,顾客的感知质量越(  )。

  A.不满意

  B.高

  C.低

  D.抱怨

  2、供应商定点个数为2,如二家供应商分别为A.c类。采取的对策是(  )。

  A.处罚c类供应商

  B.淘汰c类供应商

  C.促进c类供应商提高质量

  D.寻求更好的供应商

  3、顾客不包括以下(  )。

  A.委托人

  B.相关方

  C.零售商

  D.消费者

  4、(  )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

  A.品牌形象

  B.预期质量

  C.感知质量

  D.感知价值

  5、顾客关系管理(crm)技术体系结构主要集中在(  )。

  A.运营型和分析型

  B.运营型和协作型

  C.分析型的协作型

  D.运营型和综合型

  

来源:考试网-质量工程师考试

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