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2011年质量专业考试(中级)综合知识框架复习(13)

考试网(www.examw.com)  2011年3月2日  
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组织的活动有三种:作业活动、战术活动和战略计划活动。

作业活动是组织内的日常活动,所产生的数据是作业级系统的基础。作业层信息系统的特点:重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。

组织的战术活动,由其中层管理人员等负责执行。他们监督作业活动,进行质量策划,保证质量目标实现。战术层信息系统的特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

企业的高层管理者实施战略计划,如质量管理体系的管理评审,需要使用大量的决策信息。战略层信息系统的特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化和主观性。考试用书

组织的质量信息来源于这三个层次的活动,质量信息系统的任务是为这三个层次的活动提供支持。

质量信息管理

组织应当:

1、识别信息需求;

2、识别并获得内部和外部的信息来源;

3、将信息转换为对组织有用的知识;

4、利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标;

5、确保适宜的安全性和保密性;

6、评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进。

来源:考试网-质量工程师考试

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