4．3内部损失成本
内部损失成本是交货前因产品不能满足规定要求所造成的损失。如：返工、复检、报废等。也就是说，产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项：
（1）废品损失
指因产品（包括半成品、成品、外购、外协产品），无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。也包括库存物资变质报废费用。由于设计变更引起的材料报废也列入此项。
（2）返工（含返修）损失
指返工或返修产品所发生的更换零部件费用和工时费用以及返工、返修后的检验费用的总和。
（3）复检费
指库存物资（含物料、半成品、成品）超过规定的贮存期的规定，在投放使用或出货前的复检费用。
（4）停工损失费
指由于产品质量问题而引起的设备停工所造成的损失费用。（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工）
（5）质量故障处理费用
指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。
（6）产品降级损失费
指产品质量达不到规定要求而降低等级所造成的损失费。
4．4外部损失成本
外部损失成本是指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失。如保修、保换、保退、索赔、诉讼费等，也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用的总和。它和内部质量损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项：
（1）索赔费
指由于产品质量缺陷，经用户投诉，进行索赔处理所支出的一切费用。
（2）退货损失费
指由于产品缺陷，而造成退货、换货而支出的一切费用。
（3）保修费
指在保修期间或根据合同规定对用户进行修理服务的一切费用。
（4）降价损失
指由于产品低于标准，经与顾客协商同意折价出售的损失费。
（5）诉讼费
指因产品质量问题而造成的诉讼费用。
（6）返修或挑选费
指产品不符合规定要求而退货后返工、返修或挑选的人工、材料、检验及有关设备的折旧费用之和。
