2013年初级质量工程师辅导：质量管理体系策划的组织5

产品的概念

1.产品——活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们的组合。ISO9001标准 >标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产品。

2.产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。

3.硬件是有形产品并具有计数的特性。

4.软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在(如设计软件、程序、字典、手册、文件)

5.流程性材料是在形产品并具有连续的特性;流程性材料和硬件称为货物;

6.服务：是在供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果，并且通常是无形 的。

7.非预期性产品：指生产过程中的附产物;在生产过程中伴随的废料、废气、废液等物，有可能造成环境污染，不属于质量管理的范畴，属于环境管理的范畴;

8.产品的标识：名称标识和标识状态

9.产品并非一定是成品(装配并包装完成的产品)，它也可指半成品、完成品(中间过程的产物，一般指装配完成产品)。