为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。
注1接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。
注2顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。
注3有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。
注4服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。
（6）服务提供
为提供服务，供方必须开展的活动。
（7）组织
具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。
注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语"组织"的定义与此定义不同。
（8）组织结构
某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。
（9）顾客
供方提供的产品的接受者。
注1合同环境中，顾客称之为"需方"
注2顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。
注3顾客可能是组织内部的也可能是外部的。
（10）供方
向顾客提供产品的组织。
注1在合同环境中，供方可称之为承包方。
注2"供方"可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。
注3"供方"可能是组织外部的也可能是内部的。
（11）需方
合同环境中的顾客。
注：有时将"需方"称之为买卖的第二方。
（12）承包方来自www.Examw.com
合同环境中的供方。
注1有时将"承包方"称为买卖的第一方。
注2在法文中，有时将"titulairecontrat"称之为"contractant".
（13）分承包方
向供方提供产品的组织。
注1在英语中，"分承包方"亦可称为"分供方".
注2在法语中，"分承包方"亦可称为"sous-traitant"或"sous-commmandier"
来源:考试网-质量工程师考试
